Ufficio Relazioni con il pubblico
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio di comunicazione che realizza i principi di trasparenza e di agevolazione dell’attività aziendale.
Riconosce il diritto dei cittadini ad essere informati e a ricevere risposte esaustive alle loro richieste.
Le funzioni e i compiti dell’URP sono:
- 1- Informazione del cittadino;
- 2- Accoglienza e orientamento dell’utenza;
- 3- Gestione delle segnalazioni: reclami, suggerimenti, elogi;
- 4- Reportistica delle segnalazioni.
Segnalazioni: reclami, suggerimenti, elogi
Possono presentare segnalazioni:
- • I cittadini utenti in prima persona o tramite parenti, affini od organi di tutela dei diritti degli utenti o le associazioni di volontariato;
- • Le associazioni di volontariato o di tutela dei diritti degli utenti.
Nel caso di un reclamo, l’URP provvede a predisporre l’istruttoria e la lettera di risposta al reclamo che sarà inviata al reclamante entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso.
Come presentare un reclamo?
- 1- Con segnalazione telefonica al numero 081921662;
- 2- Con lettera in carta semplice, indicando nome e cognome, luogo di residenza, numero telefonico e oggetto del reclamo (in dettaglio);
- 3- Tramite modulo aziendale, richiedibile presso l’URP o scaricabile on-line;
- 4- Tramite e-Mail all’indirizzo urp@villachiarugi.it, indicando nome e cognome, luogo di residenza, numero telefonico e oggetto del reclamo (in dettaglio).
La descrizione del disservizio deve necessariamente essere dettagliata e precisa, indicando date, orari, luoghi, situazioni e persone coinvolte. In caso di presentazione del reclamo tramite terzi, lo stesso deve essere integrato da apposita delega e fotocopia del documento di identità, in corso di validità, del delegante.
